こんにちは、hoshi’s-noteです。
ホットペッパーなどのポータルサイトを見ていると、どこも「初回〇〇%OFF」といった派手な数字が並んでいます。
小規模サロンを営む僕たちにとって、その価格競争に飛び込むのは、体力的にも精神的にもかなりハードなことですよね。
でも、安心してください。
自分のウェブサイトで「安さ」ではなく「安心」と「納得」を正しく伝えることができれば、クーポンがなくてもお客様は選んでくれます。
そのための、具体的な3つのポイントを整理してみました。
メニューを「作業」ではなく「解決策」として見せる
美容室のホームページにある『メニュー＆料金ページ』では、メニュー欄に
- カット：6,000円
- カラー：7,000円
のように書かれています。
これでは、お客さまは「価格」でしか他店と比較できません。
僕たちが書くべきなのは、そのメニューによって「お客さまの悩みがどう解決するか」です。
- ×： 白髪染めリタッチ
- ○： 3週間で気になる白髪のストレスから解放される、肌に優しいメンテナンスカラー
このようにメニューを表現してみてください。
ここまで長くなくても、このくらい「3週間で気になる根元の白髪染め」とか。
お客さまは「作業」にお金を払うのではなく「悩みが解決したあとの未来」にお金を払ってくださるのです。
「プロフィール」は、あなたの「深み」を隠さず書く
「どんな人が切ってくれるんだろう？」という不安は、新規のお客さまにとって最大のハードルです。
ここで、僕たちの「ベテランとしての経験」や「歩んできた人生」が大きな武器になります。
僕の場合は、
- 自分が力を入れて頑張ってきたこと
- 自分の得意なこと
- ご利用しているお客様のこと
- 失敗してしまったこと
などを正直に綴っています。
こうしたコンテンツは、どんな割引クーポンよりも強く、お客さまの「信頼」を勝ち取ります。
あなたの言葉でしっかりと伝えましょう。
ブログを「よくある質問」の先回りとして使う
お客さまが美容室を変えようとする時、頭の中にはたくさんの「不安」があります。
「私の髪質でも大丈夫？」「予約はどうすればいい？」「駐車場はある？」
こうした小さな疑問に、ブログ記事一つひとつで丁寧に答えておくのです。
- 「細くなった髪にボリュームを出す、僕なりの工夫」
- 「初めての方へ。当日のカウンセリングで大切にしていること」
来店前にブログを読んで「あ、この人は私の不安をすべて分かってくれている」と感じていただければ、価格の比較なんて必要なくなります。
ブログは、24時間休まずに接客してくれるパートナーなんです。
まとめ：信頼は、割引よりも長く続く
３ヶ月続けて、ようやくご新規様１名ご予約。半年続けて１０名。
決して多くはありませんが、良いお客様が多いです。
「クーポンなし」で来てくださるお客様は、あなたの技術や人間性に惚れ込んでくださった方々です。
だからこそ、リピート率も高く、長く良いお付き合いができる傾向にあります。
オフィシャルサイトで自分の想いを語り、ブログでお客さまの悩みに寄り添う。
SNS全盛期の中、すごく地味に感じるかと思います。
でも、これも積み重なる資産です。
この積み重ねが広告費をかけずに、適正な価格で、自分らしく働き続けるための「最強の守り」になると考えています。
低価格戦略とは違う、あなただけの「価値」を磨いてみませんか？